Entain memasuki pengikatan yang boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah selepas ACMA menemukan lebih 500 pelanggaran BetStop

(AsiaGameHub) –   Entain Group Pty Ltd, syarikat induk untuk jenama taruhan Australia Ladbrokes AU dan Neds AU, telah mengambil minat dalam satu perjanjian yang boleh dilaksanakan mahkamah selepas ACMA mengesan lebih 500 pelanggaran BetStop.

Ini setelah siasatan yang menemui lebih 500 pelanggaran undang-undang kewangan diri nasional.

Banyak Pelanggaran Dijumpai

Siasatan oleh ACMA diaktifkan setelah tujuh aduan pelanggan dan semakan dalaman ke atas 50 pelanggan yang didaftarkan dengan BetStop.

ACMA mendapati bahawa Entain membuka akaun untuk individu yang didaftar dengan BetStop, Pendaftaran Kekurangan Diri Nasional (NSER), serta menyediakan perkhidmatan taruhan untuk mereka. Mereka juga mendapati syarikat induk gagal menutup akaun bagi pelanggan yang telah mengalami kekurangan diri.

Beberapa pelanggaran termasuk:

• Entain membuka empat akaun taruhan baharu untuk pelanggan yang sudah didaftarkan pada NSER.
• Selama 59 hari berbeza, Entain menyediakan perkhidmatan taruhan berlesen interaktif kepada individu pada NSER.
• Tiga akaun tidak ditutup “secepat mungkin” selepas pelanggan mengalami kekurangan diri, menghasilkan 449 pelanggaran terpisah bagi subseksyen 61MB(5) – setiap hari akaun masih terbuka dinilai sebagai pelanggaran.

Mengikut peraturan Australia, penyedia taruhan mesti menutup akaun pendaftar secepat mungkin setelah orang itu mendaftar ke BetStop.

Selain pengurusan akaun, siasatan juga mendapati Entain telah menghantar 23 mesej elektronik promosi yang dikesan tetapi tidak mempunyai kandungan promosi BetStop wajib.

Individu yang Mengalami Kekurangan Diri Masih Boleh Taruhan

Ahli ACMA, Carolyn Lidgerwood, berkata: “Sistem Entain tidak mampu mengesan dan mencantumkan semua akaun taruhan yang dipegang oleh pelanggan tersebut melalui perkhidmatan mereka, termasuk satu akaun yang masih terbuka selama lebih satu tahun selepas pelanggan itu mengalami kekurangan diri.”

Siasatan mendapati bahawa seorang pelanggan yang didaftarkan di BetStop pada Ogos 2023 berjaya membuka dua akaun baharu pada Mei 2024. Ini datang sebaik sahaja sistem Entain mengesahkan individu itu masih didaftarkan.

Pelanggan yang lain yang mengalami kekurangan diri pada September 2023 terus melakukan taruhan pada satu daripada dua akaun yang disepadukan selama lebih 10 bulan. Entain hanya menutup satu akaun yang diketahui.

“Apabila seseorang mendaftar untuk kekurangan diri, tiada cara untuk mereka membuka akaun baru untuk perkhidmatan taruhan berlesen di Australia,” tegas Lidgerwood.

Sebaik sahaja siasatan oleh ACMA, Entain melaporkan kemas kini sistem. Ini termasuk penubuhan “pandangan pelanggan tunggal” yang menggabungkan akaun pelanggan di antara jenama. Ia juga meningkatkan frekuensi “pembersihan akaun” ke siklus setiap jam untuk akaun aktif. Entain juga melaporkan kemas kini mesej promosi elektronik untuk memasukkan kandungan BetStop yang dikehendaki.

Daripada mengeluarkan notis pelanggaran, ACMA menerima minat komprehensif Entain. Perjanjian ini memberikan mandat ke atas semakan bebas 18 bulan terhadap sistem dan proses kesesuaian perniagaan syarikat. Ia juga termasuk obligasi untuk melaksanakan sebarang peningkatan cadangan.

Walaupun tiada notis pelanggaran telah dikeluarkan dalam kes ini, sebarang kegagalan untuk memenuhi terma boleh melibatkan Entain kepada denda yang ditetapkan oleh mahkamah.

Mengendalikan Secara Ketat

Dibentangkan pada 2020, BetStop bertindak sebagai pendaftaran kekurangan diri nasional yang membolehkan pelanggan mengekalkan diri daripada beberapa operator taruhan berlesen.

Pemberi perkhidmatan secara sah mesti mencegah pendaftar BetStop daripada menyertai perkhidmatan taruhan dan menutup akaun mereka dengan cepat. Mengikut reformasi taruhan Australia yang baru, BetStop akan dikuatkan lagi selepas semakan statutori. Reformasi tersebut juga termasuk penguatkuasaan ketat terhadap pengiklanan dan perlindungan kanak-kanak daripada taruhan.

Tindakan penguatkuasaan terhadap Entain mengikut langkah serupa terhadap pengeluar lain dalam beberapa tahun kebelakangan. ReadyBet diperintahkan untuk membentangkan semakan bebas terhadap pemasaran mereka. Ini selepas siasatan yang serupa menemui operator telah menghantar 273 mesej SMS dan pemberitahuan dari aplikasi mudahnya kepada individu yang mengalami kekurangan diri.

Unibet juga dikenai denda oleh ACMA untuk membenarkan individu yang mengalami kekurangan diri terus melakukan taruhan.

Bagi Entain, minat ini membolehkan syarikat itu mengelakkan penalti serta mengkomitedkan diri untuk membetulkan kelemahan kesesuaian mereka di bawah pengawasan bebas.