Hab berbilang bahasa dikuasakan AI terkemuka Malaysia: TP mengukuhkan kepimpinan pasaran dengan pelbagai anugerah CCAM 2025

(SeaPRwire) –   KUALA LUMPUR, Malaysia, 30 Okt. 2025 — , seorang peneraju dalam perkhidmatan perniagaan digital di Malaysia, hari ini mengumumkan ia telah mengukuhkan kepimpinan pasarannya dengan memperoleh beberapa anugerah utama di Anugerah Contact Centre Association of Malaysia (CCAM) 2025.

Di antara 25 organisasi yang bersaing, TP di Malaysia telah diiktiraf untuk Best Use of Automation (Digital Innovation) dan Best Contact Centre Support Professional (Data Analyst/Scientist). Selain itu, syarikat itu memenangi tiga lagi anugerah dalam kategori lain. Pengiktirafan ini mengukuhkan kedudukan TP Malaysia sebagai peneraju negara dalam pemodenan digital, orkestrasi AI, dan perkhidmatan proses perniagaan berasaskan data.

“Inovasi bukan sekadar apa yang kami lakukan—ia adalah cara kami bekerja. Pengiktirafan ini menunjukkan bagaimana pasukan kami di Malaysia menggabungkan AI dan sains data untuk memberikan prestasi yang lebih pintar, lebih pantas dan memudahkan pembuatan keputusan yang lebih baik. Ini adalah kelebihan Malaysia di pentas global,” kongsi Andy Rangel, Ketua Pegawai Eksekutif, TP di Malaysia & Thailand.

Apabila Inovasi Bertemu Kelebihan

Anugerah Best Use of Automation mengiktiraf TP di Malaysia untuk peranan perintisnya dalam orkestrasi aliran kerja pintar dan automasi generasi seterusnya. Pasukan syarikat di Malaysia telah berjaya mengintegrasikan automasi AI ke dalam pengurusan pengalaman pelanggan melalui platform AI proprietarinya, termasuk TP Interact (platform analisis interaksi), TP Digital Floorwalker (pembantu AI generatif), TP Recommender (enjin cadangan dikuasakan AI yang meramal keperluan pelanggan dan mencadangkan tindakan terbaik seterusnya untuk pembuatan keputusan berasaskan data yang lebih baik), dan StoryfAI (enjin terjemahan pelbagai bahasa), yang meningkatkan kelajuan, ketepatan dan kecekapan merentasi operasi.

TP di Malaysia menggabungkan automasi AI yang belajar dan berkembang dengan alat bantuan AI yang meningkatkan prestasi pekerja dan memperkemas proses. Inovasi ini telah secara langsung meningkatkan penyampaian perkhidmatan pelanggan dalam industri seperti teknologi, e-dagang, perjalanan, dan perkhidmatan kewangan.

Apabila Data Mendorong Pengalaman

Pengiktirafan Best Contact Centre Support Professional (Data Analyst/Scientist) mengiktiraf TP di Malaysia atas kemajuan dalam membina budaya mengutamakan data yang mendorong impak pelanggan yang boleh diukur. Pasukan analisis datanya memanfaatkan pemodelan ramalan, AI, dan pandangan masa nyata untuk menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang sangat peribadi dan cekap.

Data telah menjadi enjin di sebalik kejayaan TP di Malaysia. Dengan mengintegrasikan alat analisis digital merentasi operasi pelanggan, pasukan dapat mengenal pasti trend, meramal hasil, dan mereka bentuk strategi penglibatan yang diperibadikan, mengubah data menjadi tindakan yang bermakna. Gabungan wawasan berasaskan data dan empati manusia ini membolehkan pelanggan berinovasi dengan lebih pantas sambil membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh.

Pengiktirafan ini mengukuhkan TP di Malaysia sebagai pusat kecemerlangan berasaskan data, di mana kepakaran tempatan mendorong pembuatan keputusan global.

Apabila Manusia Mendorong Kemajuan

Kehadiran TP di Malaysia yang semakin berkembang di Kuala Lumpur, Pulau Pinang, dan pusat Johor Bahru yang akan datang mencerminkan misi berterusan untuk mengubah Malaysia menjadi pusat serantau perkhidmatan perniagaan digital. Dengan tenaga kerja pelbagai budaya yang fasih berbahasa Inggeris, Mandarin, Bahasa Malaysia, Hindi, dan bahasa utama lain, TP di Malaysia menyokong lebih 15 pasaran global, menyediakan operasi 24/7 yang lancar yang fasih budaya dan relevan secara tempatan.

Komitmen syarikat melangkaui bahasa. Ia secara aktif membina tenaga kerja sedia masa depan dengan melabur dalam program inklusi, peningkatan kemahiran, dan mobiliti kerjaya yang memupuk perspektif yang pelbagai dan impak komuniti.

Dengan mengintegrasikan alat AI canggih dengan nilai unik kepakaran manusia yang didorong oleh pembangunan profesional berterusan dan bakat pelbagai budaya, TP di Malaysia memastikan bahawa teknologi bertindak sebagai pemboleh, meningkatkan keupayaan pasukannya untuk menyelesaikan masalah kompleks, berempati dengan pelanggan yang pelbagai, dan menyampaikan pengalaman berkualiti tinggi secara berskala.

Pendekatan ini meletakkan TP di Malaysia sebagai peneraju dalam orkestrasi pintar. Ia menunjukkan bagaimana gabungan yang tepat antara manusia dan teknologi mengubah inovasi menjadi kelebihan manusia yang hebat—menyokong pertumbuhan lestari dan mengukuhkan kedudukan Malaysia di pentas perkhidmatan proses perniagaan global.

Divya Dutta, Ketua Pegawai Operasi, TP di Malaysia, menyatakan, “Memandangkan Malaysia terus bangkit sebagai kuasa digital, kami sedang mengembangkan jejak tempatan kami dengan cawangan penghantaran baharu yang canggih, direka untuk memupuk bakat digital dan mempercepatkan transformasi diterajui AI untuk pelanggan global. Visi kami adalah untuk menjadikan Malaysia sebagai pusat pengalaman pelanggan pelbagai bahasa dan berteknologi untuk rantau ini dan seterusnya.”

Kemenangan TP di Malaysia di Anugerah CCAM 2025 menambah kepada portfolio pengiktirafan syarikat. Anugerah-anugerah ini menyerlahkan maksud pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam era dikuasakan AI, seterusnya mengukuhkan kepimpinannya di rantau APAC.

MENGENAI TP DI MALAYSIA

Teleperformance di Malaysia adalah sebahagian daripada , sebuah peneraju global dalam perkhidmatan perniagaan digital yang secara konsisten berusaha untuk menggabungkan yang terbaik dari teknologi canggih dengan empati manusia untuk menyampaikan penjagaan pelanggan yang dipertingkat yang lebih mudah, lebih pantas, dan lebih selamat untuk jenama terbesar dunia dan pelanggan mereka. Portfolio perkhidmatan Kumpulan yang komprehensif, dikuasakan AI, merangkumi daripada penjagaan pelanggan bahagian hadapan kepada fungsi bahagian belakang, termasuk perundingan operasi dan perkhidmatan transformasi digital bernilai tinggi. Ia juga menawarkan pelbagai perkhidmatan khusus seperti kutipan, penterjemahan dan penyetempatan, perkhidmatan visa dan konsular, serta perkhidmatan penyumberan luar proses pengambilan. Pasukan pakar dan penasihat pelbagai bahasa, berinspirasi, dan bersemangat, yang tersebar di hampir 100 negara, serta kehadiran tempatan Kumpulan membolehkannya menjadi penggerak kebaikan dalam menyokong komuniti, pelanggan, dan alam sekitar.

Untuk maklumat lanjut: .

HUBUNGI MEDIA:

Nicole Miller
Tel: +1 629-899-0675
E-mel: tppublicaffairs@teleperformance.com