Agora Menghapus Halangan untuk Agen AI Suara yang Boleh Ditingkatkan

(SeaPRwire) –   Ejen yang dikuasakan SDRTN® menghilangkan latensi dan halangan pengeluaran, menjadikan AI Perbualan akhirnya boleh dilaksanakan secara berskala

SANTA CLARA, Calif., 11 Mac 2026 — Agora (NASDAQ: API), pemimpin global dalam penglibatan masa nyata, hari ini memperkenalkan penyelesaian Ejen AI Perbualan untuk Perkhidmatan Pelanggan dan Jualan & Pemasaran – dibina di atas platform bersatu yang direka untuk menyelesaikan geseran teknikal yang telah menghalang AI Perbualan daripada dilaksanakan pada tahap peringkat perusahaan sebenar. Ini berlaku apabila industri mencapai titik infleksi kritikal. Menurut Gartner, menjelang akhir 2027, ejen AI perbualan dijangka mengautomasikan 70% interaksi pelanggan, dan menjelang 2028, ejen AI diunjurkan melebihi bilangan penjual manusia sebanyak 10 kali ganda. Walaupun terdapat peluang besar ini, banyak perniagaan masih terhad oleh sistem lama yang tidak mampu menangani masa tunggu yang lama, penghalaan panggilan yang tegar, atau penjangkauan yang tidak cekap – mewujudkan tekanan operasi sambil mengikis kepercayaan pelanggan.

Infrastruktur yang Menggerakkan AI Suara Perusahaan

Platform AI Perbualan komprehensif Agora menghilangkan halangan pengeluaran yang kritikal dengan menyatukan tiga teknologi teras menjadi satu tumpukan prestasi tinggi:

• Agent Studio: Persekitaran visual tanpa kod yang membolehkan perusahaan membina, menguji, dan melaksanakan ejen AI suara yang canggih dengan cepat.
• Enjin AI Perbualan: Lapisan penyusunan lanjutan yang mengintegrasikan Pengecaman Perkataan Automatik (ASR), Model Bahasa Besar (LLMs), dan Teks-ke-Suara (TTS) untuk alur kerja masa nyata yang lancar.
• SDRTN® (Jaringan Masa Nyata Tertakrif Perisian): Infrastruktur asas Agora yang diedarkan secara global yang memastikan latensi kurang daripada setengah saat dan kebolehpercayaan.

Dengan memanfaatkan tumpukan prestasi tinggi ini, Agora memberikan tahap kebolehpercayaan operasi yang tidak dapat dipersaingi oleh penyelesaian AI suara pesaing – memastikan aliran perbualan semula jadi melalui interaksi latensi ultra-rendah, komunikasi jernih pada rangkaian yang sesak, dan tindak balas tepat dalam persekitaran yang bising melalui penindasan hingar AI dan penguncian suara.

“Suara adalah cara paling semula jadi untuk kita berkomunikasi, tetapi menyampaikan AI perbualan masa nyata secara berskala memerlukan infrastruktur yang dibina khusus untuk itu,” kata Tony Zhao, Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Agora. “Dengan menyelesaikan cabaran latensi dan penyusunan yang secara sejarah telah menghadkan AI suara, kami membolehkan syarikat akhirnya melaksanakan ejen perbualan secara berskala tanpa mengorbankan kualiti pengalaman pelanggan.”

Pada masa ini, organisasi global sudah mula melaksanakan keupayaan ini untuk mengubah suai alur kerja perkhidmatan pelanggan berjumlah tinggi dan penglibatan luar.

Mengubah Suai Perbualan Pelanggan dengan AI Suara

Ejen Perkhidmatan Pelanggan AI: Meningkatkan Sokongan Tanpa Mengorbankan Pengalaman

Apabila jumlah interaksi pelanggan meningkat, pusat hubungan menghadapi tekanan yang semakin meningkat untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan sambil menguruskan kos operasi. Ejen Perkhidmatan Pelanggan AI Agora menyelesaikan masalah ini dengan mengautomasikan pertanyaan rutin – seperti pengingat temu janji, kemas kini penghantaran, penyelesaian masalah teknikal, dan pertanyaan bil – memberikan sokongan masa nyata yang konsisten yang membolehkan ejen manusia memberi tumpuan kepada kes yang lebih kompleks.

Kelebihan utama:

• Ketersediaan segera: Berikan sokongan automatik 24/7 untuk menyelesaikan pertanyaan biasa tanpa menunggu.
• Perbualan semula jadi: Mempersudahkan dialog yang lancar dan menyerupai manusia menggunakan teknologi suara yang sedar gangguan lanjutan.
• Kecekapan operasi: Maksimumkan kadar penyelesaian melalui automasi pintar dan peningkatan yang lancar kepada ejen manusia apabila diperlukan.

Ejen Jualan & Pemasaran AI: Penjangkauan Cerdas Secara Berskala

Penglibatan luar secara sejarah bergantung kepada pemanggil dan skrip yang tegar yang terasa tidak personal kepada pelanggan. Ejen Jualan & Pemasaran AI Agora menyelesaikan masalah ini dengan membawa kecerdasan perbualan ke penjangkauan – menggerakkan kes penggunaan yang memberi impak tinggi seperti pengumpulan hutang, pemprosesan pembayaran, pengecaman prospek luar, tinjauan interaktif, dan undian acara masa nyata – melalui interaksi suara semula jadi dan masa nyata.

Kelebihan utama:

• Penglibatan sedar konteks: Menavigasi bantahan yang kompleks dan menyesuaikan mesej secara dinamik dalam masa nyata.
• Pengecaman automatik: Kenal pasti pembeli yang berminat tinggi dan jadualkan mesyuarat yang layak secara langsung.
• Productiviti yang lebih tinggi: Membolehkan pasukan jualan memberi tumpuan kepada menutup perjanjian daripada memanggil dan menyaring secara manual.

“Cabaran dengan penyelidikan pasaran tradisional adalah geseran penjangkauan awal. Dengan menggunakan ejen AI Suara Agora untuk menjemput peserta ke platform tinjauan kami, kami telah melihat kadar penukaran 10% – angka yang sebelum ini tidak dapat dicapai dengan memanggil secara manual,” kata Alejandro Pinto Villalba, Pengarah Eksekutif di FasesBI. “Ejen mengendalikan paduan awal dan penjelasan insentif dengan sempurna, membolehkan kami meningkatkan pengumpulan data dan pengagihan ganjaran kami tanpa meningkatkan bilangan kakitangan operasi kami.”

Pelajari lebih lanjut:

Ejen Perkhidmatan Pelanggan AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-customer-service-agents

Ejen Jualan & Pemasaran AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-sales-marketing-agents

Tentang Agora

Agora adalah pemimpin global dalam penglibatan masa nyata, menyediakan pengembang dengan API untuk menyematkan suara, video, dan AI perbualan masa nyata ke dalam mana-mana aplikasi. Beribu pejabat di Santa Clara, CA, Agora dipercayai oleh lebih daripada 2,000 organisasi untuk menggerakkan pengalaman digital kelas teratas di semua industri.

Pelajari lebih lanjut: https://www.agora.io/

Hubungi media:
Claudia Oliva
press@agora.io