Zhang Yu dengan Tencent Health: Penyelesaian Interaksi Pelanggan Berteraskan AI NGES Menyokong Operasi Pintar Syarikat Farmaseutikal Secara Berkesan

(SeaPRwire) –   SHANGHAI, Nov. 29, 2023 — Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, industri farmaseutikal China telah mengalami perubahan yang signifikan dalam kaedah operasinya, didorong oleh peningkatan peraturan negara dan perubahan dalam tingkah laku dan sikap pengguna. Pendekatan operasi tradisional dan teknik pemasaran syarikat-syarikat farmaseutikal kini mengalami kesan marj yang semakin berkurangan, memacu semakin banyak syarikat farmaseutikal untuk mengutamakan dan menaik taraf strategi pemasaran digital mereka untuk menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan ini dengan lebih pantas.

Zhang Yu, Tencent Health
Zhang Yu, Tencent Health

Dengan interaksi antara syarikat-syarikat farmaseutikal dan syarikat-syarikat digital domestik yang semakin erat, syarikat-syarikat digital yang terkenal dengan pengulangan pantas dan penyesuaian fleksibel kepada keperluan pelanggan kini menyediakan alat profesional pintar dan boleh disesuaikan untuk syarikat-syarikat farmaseutikal. Pada tahun 2023, Tencent melancarkan NGES, penyelesaian interaksi pelanggan generasi baharu yang menyasarkan Profesional Kesihatan (HCP), menandakan lagi satu tonggak dalam amalan digital industri farmaseutikal.

Beberapa syarikat farmaseutikal terkemuka termasuk AstraZeneca dan Eisai Co telah menggunakan NGES untuk inovasi digital, melaporkan kemajuan dalam operasi yang mematuhi, pemasaran berpresisi, dan kerja berkolaborasi. NGES memudahkan komunikasi antara wakil jualan farmaseutikal dan profesional kesihatan seperti perbualan harian di WeChat, dengan sistem mengendalikan secara automatik bahan dan ringkasan yang diperlukan sebelum dan selepas komunikasi. Ini membolehkan kedua-dua pihak memberi tumpuan tenaga dan masa mereka kepada usaha akademik.  

Apakah yang mendorong Tencent dan banyak syarikat farmaseutikal untuk berinovasi digital? Zhang Yu, Naib Presiden Tencent Kesihatan dan pencetus projek NGES, telah menyaksikan semua perubahan ini. Di summit industri T-Inspire pada 17 November, beliau membincangkan keperluan dan isu-isu utama dalam industri farmaseutikal, serta bagaimana beliau dan pasukan penyelidikannya menggunakan konsep inovatif dan inovasi model untuk mempromosikan penaiktarafan digital yang tepat dalam bidang perubatan.

Industri Farmaseutikal Menyaksikan Perubahan Besar

Sebelum ini, syarikat-syarikat farmaseutikal memberi tumpuan kepada pasaran inti di bandar-bandar besar dan pasaran hospital dalaman, menggunakan bilangan wakil jualan yang besar untuk berkomunikasi secara bersemuka dengan pelanggan. Mereka bergantung kepada soal selidik berperingkat untuk memperoleh gambaran demografi pelanggan. Walau bagaimanapun, margin keuntungan syarikat-syarikat farmaseutikal yang semakin merosot akibat Pembelian Berdasarkan Nilai (VBP) insurans perubatan telah memaksa pengurangan kos dan peningkatan kecekapan. Selain itu, serbuan terhadap rasuah perubatan telah memaksa syarikat-syarikat bergantung lebih kepada promosi akademik yang mematuhi untuk pemasaran. Persekitaran pasaran yang berubah dengan pantas telah menyebabkan pengurangan berterusan dalam bilangan wakil jualan luar, memerlukan kurang tenaga kerja untuk berhubung dengan bilangan doktor yang lebih besar.

Perubahan pasaran juga telah mendorong revolusi dalam strategi pemasaran. Syarikat-syarikat farmaseutikal kini meluaskan pasaran sasarannya dari bandar-bandar peringkat satu dan dua ke kawasan yang lebih meluas. Interaksi dengan doktor tidak lagi terhad kepada jabatan hospital, dengan pemasaran kandungan dalam talian dan persidangan akademik menjadi semakin penting. Dalam era selepas wabak, terdapat kesediaan untuk memeluk kaedah baharu seperti persidangan akademik maya, dengan AstraZeneca mendedahkan kira-kira 35,000 perjumpaan setiap bulan dalam pasaran China diadakan di Tencent Meeting.

Perkembangan komunikasi dalam talian telah membolehkan syarikat-syarikat farmaseutikal memahami data tingkah laku pengguna secara menyeluruh, yang lebih objektif berbanding soal selidik tradisional dan menawarkan profil pelanggan yang lebih pelbagai. Berdasarkan data ini, syarikat-syarikat farmaseutikal boleh melaksanakan penyelidikan data dan analisis label. Dengan menggunakan wawasan dari data tingkah laku pengguna, syarikat-syarikat farmaseutikal boleh mengesyorkan kandungan yang disesuaikan secara peribadi, membawa kepada strategi pemasaran yang lebih tepat.

Di sebalik keperluan syarikat-syarikat farmaseutikal ini, terdapat keperluan untuk sokongan teknologi yang menyeluruh, seperti hubungan sosial, data besar, kecerdasan buatan, perkhidmatan awan dan keselamatan. Zhang Yu dan pasukannya di Tencent Kesihatan telah dengan cermat melihat peluang yang ada bagi Tencent untuk cemerlang dalam ruang pasaran yang belum diterokai ini.

Wawasan Tencent: Memudahkan Interaksi Profesional dalam Ekosistem Kesihatan

Tencent, dengan pengalamannya yang kaya dalam komunikasi, media sosial, dan pemasaran dalam talian, serta menguasai aplikasi peringkat negara – WeChat – dengan lebih daripada 1.3 bilion akaun aktif bulanan, telah terlibat secara aktif dalam penaiktarafan digital merentasi pelbagai industri. Apabila berbual dengan syarikat-syarikat farmaseutikal, Zhang Yu menekankan bahawa pada saat penting ini bagi pemasaran syarikat, Tencent bertujuan memanfaatkan produk dan teknologinya untuk memudahkan interaksi profesional antara syarikat-syarikat farmaseutikal dan doktor.

Zhang Yu melukiskan skenario untuk eksekutif syarikat farmaseutikal, dengan menekankan bahawa banyak kisah kejayaan syarikat farmaseutikal menunjukkan bahawa doktor paling kerap menggunakan alat dalam talian ialah WeChat. Melalui pelbagai saluran di WeChat, syarikat farmaseutikal boleh menjangkau pelanggan secara menyeluruh, membentuk ekosistem kaya untuk industri farmaseutikal. Beliau memberikan contoh, “Doktor menggunakan Akaun Rasmi WeChat untuk memperoleh maklumat dan pengetahuan perubatan. WeCom juga menyediakan asas kukuh untuk kerjasama dalaman yang cekap di dalam syarikat farmaseutikal. Wakil jualan farmaseutikal dan pakar sains perubatan boleh berkongsi maklumat, membawa kepada penjelasan lebih terarah dan ringkasan lebih cekap selepas lawatan.”

“Akaun Rasmi WeChat, aplikasi, dan Tencent Meeting menyediakan cara yang lebih mudah bagi wakil jualan farmaseutikal dan doktor untuk berinteraksi dalam talian, dengan penyatuan data dilaksanakan di belakang tabir. Kami sentiasa memikirkan HCP sebagai pusat, membantu syarikat-syarikat farmaseutikal mengenal pasti audiens yang betul, menyalurkan kandungan yang betul pada masa dan cara yang betul. Akhirnya, kami telah memudahkan integrasi dan inovasi sumber Tencent sedia ada untuk mencipta NGES baharu bagi syarikat-syarikat farmaseutikal dan doktor.” tambah Zhang Yu.

Seorang eksekutif syarikat farmaseutikal antarabangsa memberitahu Zhang Yu, “Kami benar-benar memerlukan platform ini. Selepas wabak, terdapat keperluan mendesak untuk pengubahsuaian dalam sistem perjumpaan luar kami. Kami mempunyai beberapa pilihan penyelesaian, tetapi kami mendapati alat sosial utama bagi wakil jualan farmaseutikal dan doktor ialah WeChat. Apabila ia mengenai perjumpaan bukan profesional, alat yang paling banyak digunakan ialah WeChat Meeting. Adakah WeChat boleh dibangunkan menjadi platform komunikasi profesional yang mematuhi keperluan peraturan industri farmaseutikal?”

Dengan pengalaman hampir 20 tahun di bidang ini, Zhang Yu, berhadapan dengan keperluan mendesak syarikat-syarikat farmaseutikal terhadap penyelesaian, memperlihatkan campuran optimisme dan pendekatan terukur, “Sebuah puisi Cina purba menggambarkan, ‘Membasahi perkara secara senyap tanpa bunyi’, melukiskan proses penyesuaian yang perlahan dan selesa. Kami berharap dapat menyesuaikan diri dengan kebiasaan tradisional dan keperluan baharu industri farmaseutikal melalui pendekatan progresif yang lembut dan halus.”

Interaksi Pelanggan Inovatif dalam Sektor Kesihatan

Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.

Sektor: Top Story, Berita Harian

SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain. 

Selama dua tahun kebelakangan ini, Tencent Kesihatan telah terus menaiktaraf NGES berdasarkan maklumbalas industri kesihatan, mencipta platform menyeluruh untuk interaksi pelanggan dalam sektor kesihatan. Platform ini terdiri daripada tiga lapisan, dengan lapisan atas menampilkan adegan interaksi generasi baharu yang terpadu mendalam ke dalam ekosistem Tencent. Dengan memanfaatkan produk Tencent yang banyak digunakan d