Platfom Perdagangan Global B2B Memilih 3CLogic untuk Memperkasakan Penyelesaian AI Perbualan dan Pusat Perhubungan Berpusatkan ServiceNow

(SeaPRwire) –   Pembekal global GDS untuk meningkatkan pelaburan sedia ada dalam platform pengalaman pelanggan ServiceNow dengan penyelesaian 3CLogic yang disahkan untuk mengoptimumkan perkhidmatan dan pengalaman perjalanan.

ROCKVILLE, Md., Jan. 25, 2024, penyelesaian AI Perbualan dan Pusat Perhubungan yang terkemuka untuk ServiceNow®, hari ini mengumumkan pemilihan terkini penawarannya oleh sebuah platform perjalanan B2B terkemuka yang melayani hotel, syarikat penerbangan, syarikat peminjaman kereta dan agensi perjalanan di lebih 60 negara. Langkah strategik ini, bekerjasama dengan penggunaan sedia ada syarikat terhadap produk Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan (CSM) ServiceNow, akan membantu menyederhanakan operasi perkhidmatan dalaman sambil mengoptimumkan interaksi harian pelanggan dalam lebih 30 bahasa.

Dengan perkhidmatan tersedia di lima benua, 3CLogic terus mendapat sokongan di kalangan syarikat Global 2000 yang cuba mengatasi sempadan tradisional antara Penyelesaian Pusat Perhubungan sebagai Perkhidmatan (CCaaS) dan platform pengurusan perkhidmatan.

“Apabila syarikat menilai keperluan pengalaman pelanggan mereka, terutamanya dalam CCaaS, banyak yang menyedari bahawa menggantikan satu penyelesaian pusat perhubungan dengan yang lain bukanlah transformasi dalam dirinya,” jelas Matt Durkin, VP Jualan Global di 3CLogic. “Nilai bermakna hanya boleh dicapai apabila saluran penglibatan pelanggan ditenun secara asli ke dalam alir kerja dan sistem yang sudah digunakan. Hasilnya ialah penyelesaian tunggal yang menyampaikan pengalaman pelanggan dan kecekapan operasi yang lebih baik.”

Dengan lebih 400 ejen diedarkan di seluruh dunia, pelaksanaan akan membolehkan beberapa keupayaan berpusatkan ServiceNow yang direka untuk meningkatkan operasi CX organisasi termasuk:

  • IVR Dinamik ServiceNow – keupayaan untuk menyalur dan mengperibadikan panggilan berdasarkan atribut dan data konteks disimpan dalam ServiceNow (contohnya: keutamaan bahasa, lokasi, produk, pengelasan kes gunaan). Pengumuman diperoleh secara dinamik dari jadual ServiceNow, membolehkan pentadbir melaksanakan perubahan terus dari dalam ServiceNow tanpa perlu secara terus mengubah alir panggilan IVR.
  • Transkripsi Panggilan Berbahasa Pelbagai Terintegrasi dengan ServiceNow – transkrip panggilan (lebih 30+ bahasa) dipaparkan secara automatik ke rekod ServiceNow (contohnya: Kes, dll) untuk mengurangkan tugas manual ejen dan menyederhanakan komunikasi antara pasukan, sementara memberi makanan kepada GenAI ServiceNow untuk memudahkan automasi lanjut (contohnya: ringkasan panggilan, penciptaan tiket automatik, dll.).
  • Kemahiran Bersepadu dengan ServiceNow – keupayaan untuk mencipta, melaksana dan mengurus kemahiran ejen secara seragam dari satu antaramuka untuk mengurangkan beban pentadbiran dengan memastikan Kemahiran Ejen ServiceNow kekal sepadu dengan Kemahiran Pusat Perhubungan.
  • Pelaporan Masareal Waktu dengan Bersepadu dengan ServiceNow – pengayaan ServiceNow dengan data panggilan masareal (contohnya: status interaksi, kemahiran yang diperlukan untuk mengendalikan interaksi, tempoh panggilan, dll.) untuk membolehkan penciptaan seragam paparan dan pelaporan salurann omni-channel sementara melengkapkan WFO ServiceNow.

3CLogic adalah rakan teknologi dan pembinaan yang disahkan ServiceNow dengan penawaran tersedia untuk penyelesaian , , , dan ServiceNow. Organisasi akan mendedahkan set terkini keupayaannya di acara tahunan ServiceNow ini Mei di Las Vegas.

Untuk maklumat lanjut, sila hubungi .

Mengenai 3CLogic

3CLogic mentransformasi pengalaman pelanggan dan kakitangan dengan penyelesaian AI dan Pusat Perhubungan Awannya yang direka khusus untuk meningkatkan platform CRM dan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan terkemuka hari ini. Tersedia secara global dan digunakan oleh jenama terkemuka di dunia, penawarannya memberdayakan organisasi enterprise dengan ciri inovatif seperti perkhidmatan automatik berintelligensi, AI Generatif dan Perbualan, automasi dan pemandu ejen serta analisis sentimen berpandu AI – semuanya direka untuk menurunkan kos operasi, memaksimakan ROI, dan mengoptimumkan setiap interaksi merentasi Pasukan Perkhidmatan IT, Sokongan Pelanggan, Jualan atau Perkhidmatan Sumber Manusia. Untuk maklumat lanjut, sila lawati .

 

Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.

Sektor: Top Story, Berita Harian

SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain.