Solid Rock Consulting Sertai Ekosistem Rakan Teknologi 8×8 untuk Tawarkan Latihan Verint Khusus

Miami, Florida 13 Sep 2023 – Solid Rock Consulting, sebuah firma perundingan pusat hubungan terkemuka, dengan bangganya mengumumkan perkongsian dengan 8×8, Inc., pembekal penyelesaian pusat hubungan awan bersepadu dan platform komunikasi bersepadu terkemuka, sebagai ahli Ekosistem Rakan Teknologi 8×8. Perikatan pelopor ini diatur untuk mengubah industri pusat hubungan dengan menjembatani jurang antara teknologi dan kecekapan operasi, mewujudkan ekosistem bersepadu yang menggabungkan teknologi pusat hubungan premium dan kepakaran domain yang tidak tertandingi.

Platform 8×8 XCaaS (eXperience Communications as a Service) awan bersepadu yang komprehensif, yang merangkumi pusat hubungan awan, telefon perniagaan, mesyuarat video, sembang pasukan, dan keupayaan SMS, sudah punya jejak global yang mengkagumkan. Terutamanya, integrasi Verint fleksibel dan semula jadi 8×8, sebuah penyelesaian Pengoptimuman Tenaga Kerja (WFO) canggih terkini yang membolehkan syarikat mengoptimumkan penglibatan pekerja dan interaksi pelanggan mereka. Walau bagaimanapun, sebagai sebahagian daripada perkongsian baharu ini, para pelanggan juga akan mendapat akses kepada pasukan berpengalaman di Solid Rock Consulting, yang akan membimbing mereka dalam pelaksanaan teknologi-teknologi ini secara berkesan.

“Dengan rekod terbukti membantu organisasi mendorong prestasi pusat hubungan dan kejayaan pengoptimuman tenaga kerja, kami gembira mengalu-alukan Solid Rock Consulting ke Ekosistem Rakan Teknologi 8×8. Kecekapan perundingan dan komitmen mereka terhadap pengalaman pelanggan selaras dengan mentaliti Perkhidmatan Profesional 8×8 yang mengutamakan pelanggan. Perkongsian ini akan terus memberi pelanggan 8×8 ekosistem pakar yang memberi tumpuan kepada penggunaan, pembolehan, dan realisasi nilai untuk matlamat perniagaan jangka pendek dan panjang,” kata Chuck Emmette, Naib Presiden Global Perkhidmatan Profesional, 8×8, Inc.

CEO Solid Rock Consulting, Juanita Coley, menggemakan sentimen Emmette. “Banyak perniagaan mendapati diri mereka dilengkapi dengan teknologi ampuh seperti QuickBooks, tetapi tanpa bimbingan CPA, mereka mungkin gagal memaksimumkan nilainya. Dalam dunia pusat hubungan, kami bertindak sebagai tangan pemandu itu, memastikan pelanggan bukan sahaja mempunyai teknologi terbaik tetapi juga kepakaran untuk memanfaatkannya secara berkesan.”

Kerjasama ini dijangka memberi nilai substansial merentasi spektrum pihak berkepentingan:

• Vendor Perniagaan: Firma teknologi seperti 8×8 berdiri untuk mendapat manfaat dengan meningkatkan hubungan klien mereka dan meningkatkan kadar penggunaan. Menurut kaji selidik Gartner, sehingga 87% organisasi menganggap peningkatan pengalaman pelanggan sebagai metrik prestasi penting. Perkongsian dengan Solid Rock Consulting berfungsi untuk memperkukuhkan aspek penting ini.
• Jenama dan Perniagaan: Dengan memanfaatkan kepakaran Solid Rock Consulting, perniagaan dapat memendekkan lengkung pembelajaran mereka dengan ketara, membolehkan mereka mencapai matlamat pengalaman pelanggan (CX), pengalaman pekerja (EX), dan perniagaan keseluruhan pada kadar yang dipercepatkan. Kajian oleh Walker mencadangkan bahawa menjelang 2023, pengalaman pelanggan akan mengatasi harga dan produk sebagai pembeda utama jenama. Oleh itu, perikatan antara 8×8 dan Solid Rock Consulting adalah peluang bagi jenama untuk meningkatkan permainan pengalaman pelanggan mereka dan membezakan diri dalam lanskap persaingan pasaran yang kompetitif.

Perikatan ini juga berfungsi sebagai inspirasi dan pelopor bagi Perniagaan Milik Wanita dan Minoriti. Perjanjian pelopor Solid Rock Consulting adalah langkah perintis dalam dunia perniagaan, terutamanya bagi syarikat milik wanita dan minoriti yang bercita-cita untuk bekerjasama dengan syarikat besar. Kepentingan perkongsian ini tidak dapat dilebih-lebihkan, kerana ia membuka pintu dan memecahkan langit-langit kaca bagi perusahaan sedemikian. Luar biasanya, Solid Rock Consulting telah mengukir namanya dalam sejarah korporat dengan menjadi firma milik wanita Kulit Hitam pertama yang menjamin perkongsian berpengaruh sedemikian.

Kesan sosial dan perniagaan yang lebih luas daripada perkongsian ini jauh melampaui kecekapan operasi. Ia mewujudkan inklusiviti dan kepelbagaian, berfungsi sebagai mercu bagi usahawan dan perniagaan yang mapan.

Usaha kerjasama 8×8 dan Solid Rock Consulting menggariskan potensi yang dimiliki perkongsian pelbagai dalam mengubah lanskap perniagaan dan membentuk masa depan yang lebih inklusif.

Pada intinya, perkongsian ini bukan sekadar tentang memacu integrasi teknikal; ia tentang memimpin era pengalaman pelanggan dan pekerja yang dipertingkatkan, yang merupakan penentu penting kejayaan perniagaan.

Melalui kerjasama inovatif ini, Solid Rock Consulting dan 8×8 bertujuan untuk memupuk era baharu dalam penyelesaian pusat hubungan, di mana integrasi lancar teknologi canggih dengan pengetahuan operasi yang komprehensif adalah paling utama. Dilengkapi dengan alat dan kemahiran yang tepat untuk menggunakannya secara berkesan, perniagaan berdiri untuk mendapat kelebihan daya saing yang jelas.

Untuk maklumat lanjut mengenai pendekatan perintis Solid Rock Consulting terhadap perundingan pusat hubungan dan perkongsian transformatif mereka dengan 8×8, layari http://www.solidrockco.net.

Mengenai Solid Rock Consulting

Solid Rock Consulting, dikenali dalam industri sebagai “The WFM People”, membawa haluan dalam perundingan pusat hubungan. Mereka menyediakan penyelesaian luar biasa, latihan sasaran, dan sokongan kukuh yang memberdayakan perniagaan untuk menubuhkan dan mengekalkan pusat hubungan berprestasi tinggi. Di bawah kepimpinan visioner CEO Juanita Coley, Solid Rock Consulting mendefinisikan semula standard prestasi pusat hubungan.